Szkolenie z AI dla obsługi klienta

• Te same pytania o dostawę, zwrot i fakturę wracają codziennie dziesiątki razy.

  AI przygotowuje szkic odpowiedzi z procedur i danych zamówienia. Konsultant sprawdza i wysyła, zamiast pisać to samo od nowa.

• Pilna reklamacja ginie w skrzynce między pytaniami o godziny otwarcia.

  Każda wiadomość dostaje kategorię i pilność, zanim ktoś ją otworzy. Zdenerwowany klient albo zapowiedź rezygnacji trafia na górę listy.

• Nowa osoba w zespole tygodniami dopytuje starszych kolegów o każdy wyjątek.

  Procedury i dotychczasowe odpowiedzi stają się bazą wiedzy dla asystenta, który odpowiada konsultantowi i wskazuje dokument, z którego wziął odpowiedź.

• Trudno napisać spokojną odpowiedź klientowi, który pisze trzeci raz i jest zły.

  Uczymy poleceń, które łagodzą ton, zachowują fakty i proponują rozwiązanie zgodne z polityką reklamacji.

• Przygotować szkic odpowiedzi na reklamację zgodny z procedurą i tonem firmy
• Stworzyć dla zespołu zestaw poleceń do najczęstszych typów zgłoszeń
• Ustawić automatyczne nadawanie kategorii i pilności przychodzącym mailom
• Zamienić procedury i wzory odpowiedzi w bazę wiedzy dla asystenta
• Sprawdzić zestawem pytań testowych, czy asystent podaje aktualne informacje
• Przygotować cotygodniowe zestawienie, o co klienci pytali i na co się skarżyli
• Odpowiedzieć klientowi w obcym języku i sprawdzić tłumaczenie przed wysłaniem

Narzędzia: ChatGPT, Claude, Gemini, Microsoft Copilot, n8n, Make, Zapier, Notion, Slack.

• Rozdzielanie zgłoszeń

  DziśKierownik rano ręcznie przypisuje maile do osób.

  Z AIMail trafia do właściwej osoby z kategorią i szkicem odpowiedzi.

• Gdzie jest moja paczka

  DziśKonsultant szuka zamówienia w trzech systemach.

  Z AIAsystent pobiera status i przygotowuje odpowiedź z numerem przesyłki.

• Przegląd tygodnia

  DziśNikt nie wie, co najczęściej psuje się klientom.

  Z AIW piątek kierownik dostaje listę tematów i powtarzających się problemów.

• 1. PraktykAI w pracy całego działu
• 2. AutomatyzacjeAI, które działa bez klikania
• 3. ZaawansowaneAgenci AI i AI podłączone do firmy

• dla marketinguSzkolenie z AI dla zespołu marketingu: teksty w głosie marki, grafiki, plan treści i analiza kampanii
• dla sprzedażySzkolenie z AI dla handlowców: oferta z notatki ze spotkania, przygotowanie do rozmów, porządek w CRM i automatyczna obsługa leadów.
• dla księgowości i administracjiSzkolenie z AI dla księgowości i administracji: dane z faktur bez przepisywania, porównywanie zestawień, pisma i raporty
• dla działu HRSzkolenie z AI dla działu HR: ogłoszenia, porządkowanie CV bez dyskryminacji, onboarding, ankiety i asystent dla pracowników
• dla zarządu i właścicieli firmSzkolenie z AI dla zarządu i właścicieli firm: gdzie AI skróci pracę, ile to kosztuje, jak ocenić dostawców i wprowadzić politykę AI w firmie.